(電子商務研究中心訊) 2014年10月12日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對駱駝女鞋天貓旗艦店的投訴，稱購買了兩雙不一樣鞋子，賣家發(fā)錯誤，發(fā)了一樣的不承認，申請天貓介入沒有得到答復。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶投訴內容：
用戶表示，我在天貓網購買了兩雙不一樣的鞋訂單號: 797472068659593，結果賣家發(fā)來兩雙一樣的，我申請?zhí)熵埥槿氲浆F(xiàn)在都沒有答復。賣家發(fā)錯貨不承認，我也提供了全部證據，包括快遞證明我簽收的就是賣家發(fā)錯鞋的證明。但是維權期間遙遙無期，至今沒有答復。我不可能每天在家等著退貨的那一天。
本來是賣家發(fā)錯貨，卻一直找別人問題！前幾天快遞也核實了賣家發(fā)的鞋子重量，鞋子是簽收前發(fā)現(xiàn)發(fā)錯的，但是賣家發(fā)的其中一雙確實是我買的鞋，我當然要留下我買的，再退回發(fā)錯的，結果我聯(lián)系賣家?guī)滋旌髲娪泊饛臀艺f沒有發(fā)錯。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/勇全）
